СИСТЕМА ОБРАБОТКИ И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ (для моделей без приемопередатчика системы обработки и передачи информации) Сбой доступа к каналу передачи данных

Код DTC Наименование DTC
Сбой доступа к каналу передачи данных

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ

  1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАКИ НЕИСПРАВНОСТИ

    1. Выполните процедуры в соответствии с отображаемым сообщением и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова.

      Отображаемое сообщение

      Причина

      Контрольный параметр

      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку по истечении некоторого времени ввиду того, что невозможно получить информацию из-за перегрузки линии и т.п.

      • Несущая частота мобильного телефона отличается от установленной

      • Все линии заняты

      • Ошибка сертификации PPP

      • Ошибка соединения ТСР

      • В течение определенного времени после передачи запроса не получен ответ из центра G-BOOK

      • Ошибка HTTP

      • Другая ошибка связи

      Подождите некоторое время, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова. *

      Постоянно отображается сообщение, предписывающее повторить попытку после перемещения автомобиля ввиду того, что нельзя получить доступ к центру, и экран не может быть отображен из-за перегрузки линии и т.п.

      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку позже из-за невозможности получить информацию.

      Ошибка верификации клиента

      Отображается сообщение, предписывающее проверить мобильный телефон. (при подключении по каналу "Bluetooth").

      • Ненадлежащая настройка мобильного телефона

      • Отсутствует номер мобильного телефона (напр., не установлена SIM-карта)

      Убедитесь, что мобильный телефон позволяет совершить звонок, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.

      Отображается сообщение о том, что мобильный телефон не подключен. (при подключении по каналу "Bluetooth").

      Мобильный телефон не подключен

      Перерегистрируйте мобильный телефон, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.

      Отображается сообщение, предписывающее переместить автомобиль в зону предоставления услуг связи, так как он располагается вне этой зоны.

      • Автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи

      • Во время передачи данных обслуживание стало невозможно

      Перейдите к шагу 2

      Отображается сообщение, предписывающее повторить настройку, поскольку необходима настройка канала связи (при использовании соединения Wi-Fi).

      "Wi-Fi"-соединение не устанавливается

      Перейдите к пункту "Невозможно установить "Wi-Fi"-соединение" в разделе "Система навигации"

      Нажмите здесьClick here
      Tip:

      *: Если это сообщение отображается временно, проблема заключается в условиях распространения радиосигнала, либо базовая станция была занята. Это не является неисправностью (проинформируйте клиента, что это не неисправность, и предложите использовать систему как обычно).

    Result

    Перейти к

    СЛЕДУЮЩЕЕ -
    СЛЕДУЮЩЕЕ -

  2. ПЕРЕМЕСТИТЕ АВТОМОБИЛЬ

    1. Переместите автомобиль.

      1. Если автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи, переместите его в зону обслуживания, подождите некоторое время и выполните операцию снова.

    Result

    Result

    Перейдите к

    Нормальная работа системы не восстанавливается.

    A

    Восстанавливается нормальная работа системы.

    B
    B

    КОНЕЦ

    A

  3. ПРОВЕРЬТЕ МОДЕЛЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА

    1. Проверьте модель мобильного телефона.

      1. Убедитесь, что мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        OK

        Мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        Tip:

        Если мобильный телефон не поддерживает "Bluetooth" или функцию доступа в Интернет, проинформируйте об этом клиента.

    Result

    Перейти к

    OK

    НЕ СООТВ.
    НЕ СООТВ.

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    СООТВ

  4. ПРОВЕРЬТЕ ПОРЯДОК НАСТРОЙКИ СОЕДИНЕНИЯ "Bluetooth"

    1. Проверьте порядок настройки соединения "Bluetooth".

      1. Убедитесь в том, что мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        OK

        Мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        Tip:

        Чтобы использовать функцию громкой связи телефона с поддержкой технологии "Bluetooth", необходимо зарегистрировать данный телефон как телефон с поддержкой технологии "Bluetooth". Даже если функция воспроизведения звука мобильного телефона с функцией аудиоплеера "Bluetooth" уже зарегистрирована, необходимо отдельно зарегистрировать функцию громкой связи.

    Result

    Перейти к

    OK

    НЕ СООТВ.
    НЕ СООТВ.

    ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКИ

    СООТВ

  5. ПРОВЕРЬТЕ СОСТОЯНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

    1. Убедитесь, что автомобиль и мобильный телефон находятся в следующем состоянии:

      • Проверьте, включен ли "Bluetooth" на мобильном телефоне.

      • Настройки "Wi-Fi" мобильного телефона выключены.

      • В мобильном телефоне установлено программное обеспечение и операционная система последних версий.

      • В салоне отсутствуют другие устройства, излучающие радиоволны (коммуникационные устройства "Wi-Fi" и др.)

    2. Проверьте подключение к веб-сайту G-BOOK.com.

      Result

      Result

      Перейдите к

      G-BOOK.com не доступен.

      A

      G-BOOK.com доступен.

      B
    B

    КОНЕЦ

    A

  6. ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И ВЫПОЛНИТЕ ПРОВЕРКУ СНОВА

    1. Получите разрешение клиента и подключите другой совместимый мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth".

      Tip:

      Зарегистрируйте и подключите мобильный телефон, поддерживающий технологию "Bluetooth".

      1. Проверьте подключение к веб-сайту G-BOOK.com.

        Result

        Result

        Перейдите к

        G-BOOK.com не доступен.

        A

        G-BOOK.com доступен.

        B
        Tip:

        • Если мобильный телефон клиента неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

        • После выполнения этого шага удалите запись о мобильном телефоне, зарегистрированном на данном шаге.

    А

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK

    B

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН