СИСТЕМА ОБРАБОТКИ И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ (для моделей с приемопередатчиком системы обработки и передачи информации с системой G-BOOK) Неисправность функции предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля

Информация добавлена 08-08-2017

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ


  1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАК НЕИСПРАВНОСТИ (ФУНКЦИЯ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ СООБЩЕНИЙ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ)


    1. Проверьте признак неисправности


      1. Проверьте информацию по признаку неисправности для функции предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля и перейдите к следующему разделу.

        Условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля
        Условия отправки сообщений электронной почты с предупреждениями о состоянии автомобиля

          Когда выполняются указанные ниже условия в соответствии с информацией, хранимой в центре G-BOOK:

        • Капот, дверь багажного отделения и все двери закрыты

        • Передатчик электронного ключа не обнаружен в салоне автомобиля

        • Когда выполняются одно или несколько следующих условий: Разблокируются двери (исключая блокировку/разблокировку двери багажного отделения), включаются фары, включаются габаритные фонари, открываются окна или люк.

        Note


        • Даже когда передатчик электронного ключа находится в зоне обнаружения в салоне автомобиля, он может не обнаруживаться, если находится в покрытой металлическими элементами сумке, если батарея разряжена и т. д.

        • Даже когда передатчик электронного ключа находится снаружи автомобиля, он может определяться как находящийся в салоне автомобиля в зависимости от того, отключена ли система посадки и запуска, в зависимости от своего местонахождения и т. д.

      Результат
      Признаки неисправностей Следующий шаг
      Условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля выполняются, но сообщение электронной почты не отправляется. А
      Хотя условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля не выполняются, сообщение электронной почты отправляется. B
      Содержание поступившего сообщения электронной почты не согласуется с информацией об автомобиле.
      Отправляются несколько сообщений электронной почты с одинаковым содержанием. C

      Tech Tips


      • По истечении определенного времени после выключения зажигания данные о состоянии автомобиля передаются в центр G-BOOK. Если при этом выполняются условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля, сообщение электронной почты отправляется на мобильный телефон клиента.

      • По истечении определенного времени после выключения зажигания, когда данные о состоянии автомобиля переданы в центр G-BOOK, если данные о состоянии автомобиля совпадают с данными, отправленными в центр в первый раз, то они не отправляются повторно (даже после выполнения операций блокировки/разблокировки дверей).

      • Тщательно проверьте условия, вызывавшие сбой, чтобы определить, не является ли его причиной временная проблема с передачей радиосигналов.


    B

    ПЕРЕЙДИТЕ К ШАГУ 4 Click here

    C

    ПЕРЕЙДИТЕ К ШАГУ 13 Click here

    А

  2. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ


    1. Проверьте наличие признаков обслуживания.


      1. Войдите в режим диагностики.

        Нажмите здесь Click here

      2. На экране "Service Menu" (меню обслуживания) выберите "Service Information" (информация об обслуживании).

        B001SXM

      3. На экране "Service Information" (информация об обслуживании) выберите "G-BOOK Info for Contract" (информация о контрактных установках G-BOOK).

        B001UG1

      4. Проверьте, имеет ли указанный на рисунке признак значение "1".

        Результат
        Результат Перейти к
        "1" отображается. А
        "1" не отображается. B
        B001QREC04
        *a Ячейки, подлежащие проверке

    B

    ПЕРЕЙДИТЕ К ШАГУ 14 Click here

    А

  3. ПРОВЕРЬТЕ СОЕДИНЕНИЕ


    1. Выберите G-BOOK.com и проверьте, что отображается экран G-BOOK.com.

      Результат
      Результат Следующий шаг
      G-BOOK.com доступен. А
      G-BOOK.com не доступен. B

    B

    ПЕРЕЙДИТЕ К ТАБЛИЦЕ ПРИЗНАКОВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ (Работа службы вызова экстренной помощи) Нажмите здесь Click here

    А

  4. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ CAN


    1. Подключите GTS к DLC3.

    2. Включите зажигание (IG).

    3. Включите GTS.

    4. Войдите в следующие меню: Проверка шины.

    5. Убедитесь, что подключены все ЭБУ и датчики, использующие шину CAN.

      Нажмите здесь Click here

      Результат
      Результат Следующий шаг
      Проблемы связи отсутствуют. А
      Имеются сбои связи. B

    B

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ CAN" Нажмите здесь Click here

    А

  5. ПРОВЕРЬТЕ, ВЫВОДЯТСЯ ЛИ DTC


    1. Подключите GTS к DLC3.

    2. Включите зажигание (IG).

    3. Включите GTS.

    4. Войдите в следующие меню: "Health Check" (Проверка работоспособности).

    5. Проверьте наличие кодов DTC.

      Результат
      Результат Следующий шаг
      Коды DTC не выводятся. А
      Выводятся коды DTC. B
      Проверка DTC невозможна.

    B

    ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ КАЖДОГО ЭБУ

    А

  6. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ ПОСАДКИ И ЗАПУСКА (для функции посадки)


    1. Убедитесь, что система посадки и запуска (функция посадки) работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Система посадки и запуска (функция посадки) работает нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием информационного сигнала напоминания о ключе, передаваемого системой посадки и запуска (функцией посадки). Поэтому, если система посадки и запуска (функция посадки) не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Следующий шаг
      OK
      NG

    NG

    Перейдите к разделу "СИСТЕМА ПОСАДКИ И ЗАПУСКА" (для функции посадки) Нажмите здесь Click here

    OK

  7. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЗАМКАМИ ДВЕРЕЙ


    1. Убедитесь, что система управления замками дверей работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Система управления замками дверей работает нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием сигнала положения замков дверей, передаваемого и принимаемого системой управления замками дверей. Поэтому, если система управления замками дверей не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Перейти к
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАМКАМИ ДВЕРЕЙ" Нажмите здесь Click here

    OK

  8. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ ОСВЕЩЕНИЯ (НАРУЖНОГО ОСВЕЩЕНИЯ)


    1. Управляя переключателем освещения, убедитесь, что включаются габаритные фонари и фары.

      OK
      Включаются нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием сигналов управления габаритными фонарями и фарами, передаваемых и принимаемых системой освещения. Поэтому, если система освещения не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Перейти к
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА ОСВЕЩЕНИЯ (НАРУЖНОГО)" Нажмите здесь Click here

    OK

  9. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ ЛЮКА


    1. Убедитесь, что система люка работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Система люка работает нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием сигналов открывания и закрывания люка, передаваемых и принимаемых системой люка. Поэтому, если система люка не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Перейти к
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА ЛЮКА" Нажмите здесь Click here

    OK

  10. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКИМИ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКАМИ


    1. Убедитесь, что система управления электрическими стеклоподъемниками работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Система управления электрическими стеклоподъемниками работает нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием сигналов открывания и закрывания окон, передаваемых и принимаемых системой управления электрическими стеклоподъемниками. Поэтому, если система управления электрическими стеклоподъемниками не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Следующий шаг
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКИМИ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКАМИ" Нажмите здесь Click here

    OK

  11. ПРОВЕРЬТЕ СОСТОЯНИЕ КАПОТА ДВИГАТЕЛЯ


    1. Проверьте состояние капота.

      Результат
      Результат Перейти к
      Капот закрыт. A
      Капот открыт. B

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля не отправляет сообщения электронной почты, когда капот открыт.


    B

    ЗАКРОЙТЕ КАПОТ

    A

  12. ПРОВЕРЬТЕ ПРОТИВОУГОННУЮ СИСТЕМУ (ПРОВЕРЬТЕ РАБОТУ АВАРИЙНОЙ СИРЕНЫ)


    1. Убедитесь, что противоугонная система работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Противоугонная система работает нормально.

      Tech Tips

      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает с использованием сигнала состояния безопасности и сигнала рабочего состояния датчика проникновения, передаваемого и принимаемого противоугонной системой. Поэтому, если противоугонная система не работает нормально, эта функция также не будет работать нормально.

      Результат
      Следующий шаг
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "ПРОТИВОУГОННАЯ СИСТЕМА" Нажмите здесь Click here

    OK

  13. ПРОВЕРЬТЕ СИСТЕМУ НАВИГАЦИИ


    1. Убедитесь, что система навигации работоспособна и функционирует правильно.

      OK
      Система навигации исправна.
      Результат
      Перейти к
      OK
      NG

    NG

    ПЕРЕЙДИТЕ К РАЗДЕЛУ "СИСТЕМА НАВИГАЦИИ" Нажмите здесь Click here

    OK

  14. ОБНОВИТЕ ДАННЫЕ


    1. Обновите данные.


      1. Выполните операцию "Download necessary data" (загрузка необходимых данных) снова.

        Нажмите здесь Click here

      Результат
      Результат Следующий шаг
      Данные обновляются. А
      Обновление данных невозможно. B

    B

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK

    А

  15. ПРОВЕРЬТЕ ФУНКЦИЮ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ СООБЩЕНИЙ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ


    1. Получите разрешение клиента и проверьте функцию предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля.

      Tech Tips

      При проверке функции предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля примите меры по обеспечению безопасности, чтобы исключить угон.

      Результат
      Результат Следующий шаг
      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля работает нормально. А
      Функция предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля не работает нормально. B

    А

    КОНЕЦ

    B

  16. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАК НЕИСПРАВНОСТИ (ФУНКЦИЯ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ СООБЩЕНИЙ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ)


    1. Проверьте признак неисправности


      1. Проверьте информацию по признаку неисправности для функции предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля и перейдите к следующему разделу.

        Условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля
        Условия отправки сообщений электронной почты с предупреждениями о состоянии автомобиля

          Когда выполняются указанные ниже условия в соответствии с информацией, хранимой в центре G-BOOK:

        • Капот, дверь багажного отделения и все двери закрыты

        • Передатчик электронного ключа не обнаружен в салоне автомобиля

        • Когда выполняются одно или несколько следующих условий: Разблокируются двери (исключая блокировку/разблокировку двери багажного отделения), включаются фары, включаются габаритные фонари, открываются окна или люк.

        Note


        • Даже когда передатчик электронного ключа находится в зоне обнаружения в салоне автомобиля, он может не обнаруживаться, если находится в покрытой металлическими элементами сумке, если батарея разряжена и т. д.

        • Даже когда передатчик электронного ключа находится снаружи автомобиля, он может определяться как находящийся в салоне автомобиля в зависимости от того, отключена ли система посадки и запуска, в зависимости от своего местонахождения и т. д.

      Результат
      Признаки неисправностей Перейти к
      Условия отправки предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля выполняются, но сообщение электронной почты не отправляется. A
      Ничего из вышеназванного. B

    B

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK

    A

  17. ПРОВЕРЬТЕ СВЯЗЬ ПО МОБИЛЬНОМУ ТЕЛЕФОНУ


    1. Убедитесь, что прием мобильного телефона клиента нормальный.

      OK
      Уровень входного сигнала в норме.

      Tech Tips

      Если мобильный телефон неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

    2. Используя мобильный телефон клиента, убедитесь, что доступ к Интернету возможен.

      OK
      Доступ возможен.

      Tech Tips

      Если мобильный телефон неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

      Результат
      Перейти к
      OK
      NG

    NG

    НЕИСПРАВНОСТЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА

    OK

  18. ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКИ (МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН)


    1. Выясните у клиента, ограничивал ли он прием сообщений электронной почты.

      Результат
      Результат Перейти к
      Ограничение приема сообщений не активировано. А
      Ограничение приема сообщений активировано. B

    B

    ИЗМЕНИТЕ НАСТРОЙКИ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА (ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИЕМА СООБЩЕНИЙ)

    А

  19. ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКУ ОТМЕНЫ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ СООБЩЕНИЙ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ


    1. Получите разрешение клиента и проверьте настройку отмены предупреждающих сообщений о состоянии автомобиля.

      Результат
      Результат Перейти к
      Отмена установлена. А
      Отмена не установлена. B

      Tech Tips

      При выполнении этой процедуры примите меры по обеспечению безопасности.


    А

    КОНЕЦ (РАЗЪЯСНИТЕ КЛИЕНТУ РАБОТУ ФУНКЦИИ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ СООБЩЕНИЙ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЯ)

    B

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK