СИСТЕМА ОБРАБОТКИ И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ* Сбой доступа к каналу передачи данных

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ


  1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАКИ НЕИСПРАВНОСТИ


    1. Выполните процедуры в соответствии с отображаемым сообщением и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова.

      Отображаемое сообщение Причина Контрольный параметр
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку по истечении некоторого времени ввиду того, что невозможно получить информацию из-за перегрузки линии и т.п.

      • Несущая частота мобильного телефона отличается от установленной

      • Все линии заняты

      • Ошибка сертификации PPP

      • Ошибка соединения ТСР

      • В течение определенного времени после передачи запроса не получен ответ из центра G-BOOK

      • Ошибка HTTP

      • Другая ошибка связи

      		 Подождите некоторое время, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности*
      Постоянно отображается сообщение, предписывающее повторить попытку после перемещения автомобиля ввиду того, что нельзя получить доступ к центру, и экран не может быть отображен из-за перегрузки линии и т.п.
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку позже из-за невозможности получить информацию Ошибка верификации клиента
      Отображается сообщение, предписывающее проверить мобильный телефон

      • Ненадлежащая настройка мобильного телефона

      • Отсутствует номер мобильного телефона (напр., не установлена SIM-карта)

      		 Убедитесь, что мобильный телефон позволяет совершить звонок, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова
      Отображается сообщение о том, что мобильный телефон не подключен Мобильный телефон не подключен Перерегистрируйте мобильный телефон, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение, предписывающее переместить автомобиль в зону предоставления услуг связи, так как он располагается вне этой зоны

      • Автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи

      • Во время передачи данных обслуживание стало невозможно

      		 Перейдите к шагу 2
      Отображается сообщение, предписывающее повторить настройку, поскольку необходима настройка канала связи (при использовании соединения Wi-Fi). "Wi-Fi"-соединение не устанавливается

      Перейдите к пункту "Невозможно установить "Wi-Fi"-соединение" в разделе "Система навигации" (см. стр. Click here)

      Tech Tips

      *: Если это сообщение отображается временно, проблема заключается в условиях распространения радиосигнала, либо базовая станция была занята. Это не является неисправностью (проинформируйте клиента, что это не неисправность, и предложите использовать систему как обычно).


    ДАЛЕЕ

  2. ПЕРЕМЕСТИТЕ АВТОМОБИЛЬ


    1. Переместите автомобиль.


      1. Если автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи, переместите его в зону обслуживания, подождите некоторое время и выполните операцию снова.

        Результат
        Результат Следующий шаг
        Нормальная работа системы не восстанавливается. А
        Восстанавливается нормальная работа системы. B

    B

    КОНЕЦ

    А

  3. ПРОВЕРЬТЕ МОДЕЛЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА


    1. Проверьте модель мобильного телефона.


      1. Убедитесь, что мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        OK
        Мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        Tech Tips

        Если мобильный телефон не поддерживает "Bluetooth" или функцию доступа в Интернет, проинформируйте об этом клиента.


    NG

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    OK

  4. ПРОВЕРЬТЕ ПОРЯДОК НАСТРОЙКИ СОЕДИНЕНИЯ "Bluetooth"


    1. Проверьте порядок настройки соединения "Bluetooth".


      1. Убедитесь в том, что мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        OK
        Мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        Tech Tips

        Чтобы использовать функцию громкой связи телефона с поддержкой технологии "Bluetooth", необходимо зарегистрировать данный телефон как телефон с поддержкой технологии "Bluetooth". Даже если функция воспроизведения звука мобильного телефона с функцией аудиоплеера "Bluetooth" уже зарегистрирована, необходимо отдельно зарегистрировать функцию громкой связи.


    NG

    ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКУ

    OK

  5. ПРОВЕРЬТЕ СОСТОЯНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ


    1. Убедитесь, что автомобиль и мобильный телефон находятся в следующем состоянии:


      • Проверьте, включен ли "Bluetooth" на мобильном телефоне.

      • Настройки "Wi-Fi" мобильного телефона выключены.

      • В мобильном телефоне установлено программное обеспечение и операционная система последних версий.

      • В салоне отсутствуют другие устройства, излучающие радиоволны (коммуникационные устройства "Wi-Fi" и др.)

    2. Выберите "G-BOOK.com" и убедитесь, что отображается экран G-BOOK.com.

      Результат
      Результат Следующий шаг
      G-BOOK.com не доступен. А
      G-BOOK.com доступен. B

    B

    КОНЕЦ

    А

  6. ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И ВЫПОЛНИТЕ ПРОВЕРКУ СНОВА


    1. Получите разрешение клиента и подключите другой совместимый мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth".

      Tech Tips

      Зарегистрируйте и подключите мобильный телефон, поддерживающий технологию "Bluetooth".


      1. Выберите "G-BOOK.com" и убедитесь, что отображается экран G-BOOK.com.

        Результат
        Результат Перейти к
        G-BOOK.com не доступен. А
        G-BOOK.com доступен. B

        Tech Tips


        • Если мобильный телефон клиента неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

        • После выполнения этого шага удалите запись о мобильном телефоне, зарегистрированном на данном шаге.


    А

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK

    B

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН