СИСТЕМА G-BOOK Сбой доступа к каналу передачи данных

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПРОВЕРКИ

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ


  1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАКИ НЕИСПРАВНОСТИ


    1. Выполните процедуры в соответствии с отображаемым сообщением и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова.

      Отображаемое сообщение Причина Контрольный параметр
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку по истечении некоторого времени ввиду того, что невозможно получить информацию из-за перегрузки линии и т.п.

      • Другая ошибка связи

      • Несущая частота мобильного телефона отличается от установленной

      • Чрезмерное количество попыток получения доступа

      • Ошибка сертификации PPP

      • Ошибка, не связанная с сертификацией PPP

      • Отсутствуют доступные сокеты

      • В течение определенного времени после передачи запроса не получен ответ из центра G-BOOK

      • Ошибка HTTP

      		 Подождите некоторое время, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности.*1
      Постоянно отображается сообщение, предписывающее повторить попытку после перемещения автомобиля ввиду того, что нельзя получить доступ к центру, и экран не может быть отображен из-за перегрузки линии и т.п.
      Отображается сообщение, предписывающее проверять мобильный телефон при каждом его подключении

      • Ненадлежащая настройка мобильного телефона

      • Отсутствует номер мобильного телефона (напр., не установлена SIM-карта)

      		 Убедитесь, что мобильный телефон позволяет совершить звонок, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение о том, что мобильный телефон не подключен. Мобильный телефон не подключен Перерегистрируйте мобильный телефон, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение, предписывающее переместить автомобиль в зону предоставления услуг связи, так как он располагается вне этой зоны.

      • Автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи

      • Во время передачи данных обслуживание стало невозможно

      		 Переместите автомобиль в зону предоставления услуг связи, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности.

      Tech Tips

      *1: Если это сообщение отображается временно, проблема заключается в условиях распространения радиосигнала, либо базовая станция была занята. Это не является неисправностью (убедите клиента, что это не неисправность, и предложите использовать систему как обычно).


    ДАЛЕЕ

  2. ПЕРЕМЕСТИТЕ АВТОМОБИЛЬ


    1. Переместите автомобиль.


      1. Если автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи, переместите его в зону обслуживания, подождите некоторое время и выполните операцию снова.

        Результат
        Результат Перейти К
        Нормальная работа системы не восстанавливается. А
        Восстанавливается нормальная работа системы. B

    B

    КОНЕЦ

    А

  3. ПРОВЕРЬТЕ МОДЕЛЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА


    1. Проверьте модель мобильного телефона.


      1. Убедитесь, что мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        OK
        Мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        Tech Tips

        Если мобильный телефон не поддерживает "Bluetooth" или функцию доступа в Интернет, проинформируйте об этом клиента.


    NG

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    OK

  4. ПРОВЕРЬТЕ ПОРЯДОК НАСТРОЙКИ СОЕДИНЕНИЯ "Bluetooth"


    1. Проверьте порядок настройки соединения "Bluetooth".


      1. Убедитесь в том, что мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        OK
        Мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

        Tech Tips

        Чтобы использовать функцию громкой связи телефона с поддержкой технологии "Bluetooth", необходимо зарегистрировать данный телефон как телефон с поддержкой технологии "Bluetooth". Даже если функция воспроизведения звука мобильного телефона с функцией аудиоплеера "Bluetooth" уже зарегистрирована, необходимо отдельно зарегистрировать функцию громкой связи.


    NG

    ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКУ

    OK

  5. ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И ВЫПОЛНИТЕ ПРОВЕРКУ СНОВА


    1. Получите разрешение клиента и подключите другой совместимый мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth".

      Tech Tips

      Зарегистрируйте и подключите мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth", обратившись к руководству по эксплуатации.


      1. Проверьте подключение к веб-сайту G-BOOK.com.

        Результат
        Результат Перейти К
        G-BOOK.com не доступен. А
        G-BOOK.com доступен. B

        Tech Tips


        • Если мобильный телефон клиента неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

        • После выполнения этого шага удалите запись о мобильном телефоне, зарегистрированном на данном шаге.


    B

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    А

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK