СИСТЕМА G-BOOK Сбой доступа к каналу передачи данных

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПРОВЕРКИ

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ


  1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАКИ НЕИСПРАВНОСТИ


    1. Выполните процедуры в соответствии с отображаемым сообщением и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова.

      Отображаемое сообщение Причина Контрольный параметр
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку по истечении некоторого времени ввиду того, что невозможно получить информацию из-за перегрузки линии и т.п.

      • Другая ошибка связи

      • Несущая частота мобильного телефона отличается от установленной

      • Чрезмерное количество попыток получения доступа

      • Ошибка сертификации PPP

      • Ошибка, не связанная с сертификацией PPP

      • Отсутствуют доступные сокеты

      • В течение определенного времени после передачи запроса не получен ответ из центра G-BOOK

      • Ошибка HTTP

      		 Подождите некоторое время, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности.*1
      Постоянно отображается сообщение, предписывающее повторить попытку после перемещения автомобиля ввиду того, что нельзя получить доступ к центру, и экран не может быть отображен из-за перегрузки линии и т.п.
      Отображается сообщение, предписывающее проверять мобильный телефон при каждом его подключении

      • Ненадлежащая настройка мобильного телефона

      • Отсутствует номер мобильного телефона (напр., не установлена SIM-карта)

      		 Убедитесь, что мобильный телефон позволяет совершить звонок, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение о том, что мобильный телефон не подключен. Мобильный телефон не подключен Перерегистрируйте мобильный телефон, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение, предписывающее переместить автомобиль в зону предоставления услуг связи, так как он располагается вне этой зоны.

      • Автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи

      • Во время передачи данных обслуживание стало невозможно

      		 Переместите автомобиль в зону предоставления услуг связи, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности.

      Tech Tips

      *1: Если это сообщение отображается временно, проблема заключается в условиях распространения радиосигнала, либо базовая станция была занята. Это не является неисправностью (убедите клиента, что это не неисправность, и предложите использовать систему как обычно).


    ДАЛЕЕ

  2. ПЕРЕМЕСТИТЕ АВТОМОБИЛЬ


    1. Переместите автомобиль.


      1. Если автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи, переместите его в зону обслуживания, подождите некоторое время и выполните операцию снова.

        Результат
        Результат Следующий шаг
        Нормальная работа системы не восстанавливается. А
        Восстанавливается нормальная работа системы. B

    B

    КОНЕЦ

    А

  3. ПРОВЕРЬТЕ МОДЕЛЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА


    1. Проверьте модель мобильного телефона.


      1. Убедитесь, что мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        OK
        Мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

        Tech Tips

        Если мобильный телефон не позволяет установить соединение "Bluetooth" или Интернет-соединение, проинформируйте об этом клиента.


    B

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    А

  4. ПРОВЕРЬТЕ ПОРЯДОК НАСТРОЙКИ СОЕДИНЕНИЯ "Bluetooth"


    1. Проверьте порядок настройки соединения "Bluetooth".


      1. Убедитесь, что мобильный телефон "Bluetooth" зарегистрирован правильно.

        OK
        Мобильный телефон "Bluetooth" зарегистрирован правильно.

        Tech Tips

        Чтобы использовать функцию громкой связи телефона с поддержкой "Bluetooth", необходимо зарегистрировать телефон как телефон с поддержкой "Bluetooth". Даже если функция воспроизведения звука мобильного телефона с функцией аудиоплеера "Bluetooth" уже зарегистрирована, необходимо отдельно зарегистрировать функцию громкой связи.


    NG

    ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКУ

    OK

  5. ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И ВЫПОЛНИТЕ ПРОВЕРКУ СНОВА


    1. Получите разрешение клиента и подключите другой совместимый мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth".

      Tech Tips

      Зарегистрируйте и подключите мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth", обратившись к руководству по эксплуатации.


      1. Проверьте подключение к веб-сайту G-BOOK.com.

        Результат
        Результат Следующий шаг
        G-BOOK.com не доступен. А
        G-BOOK.com доступен. B

        Tech Tips


        • Если мобильный телефон клиента неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

        • После выполнения этого шага удалите запись о мобильном телефоне, зарегистрированном на данном шаге.


    B

    ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

    А

    ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK