СИСТЕМА ОБРАБОТКИ И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ (для моделей без приемопередатчика системы обработки и передачи информации) Сбой доступа к каналу передачи данных

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ

1. ПРОВЕРЬТЕ ПРИЗНАКИ НЕИСПРАВНОСТИ

   
   

   1. Выполните процедуры в соответствии с отображаемым сообщением и проверьте, проявляется ли признак неисправности снова.

      Отображаемое сообщение	Причина	Контрольный параметр
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку по истечении некоторого времени ввиду того, что невозможно получить информацию из-за перегрузки линии и т.п.	Несущая частота мобильного телефона отличается от установленной Все линии заняты Ошибка сертификации PPP Ошибка соединения ТСР В течение определенного времени после передачи запроса не получен ответ из центра G-BOOK Ошибка HTTP Другая ошибка связи	Подождите некоторое время, выполните операцию снова и проверьте, проявляется ли признак неисправности*
      Постоянно отображается сообщение, предписывающее повторить попытку после перемещения автомобиля ввиду того, что нельзя получить доступ к центру, и экран не может быть отображен из-за перегрузки линии и т.п.
      Отображается сообщение, предписывающее повторить попытку позже из-за невозможности получить информацию	Ошибка верификации клиента
      Отображается сообщение, предписывающее проверить мобильный телефон	Ненадлежащая настройка мобильного телефона Отсутствует номер мобильного телефона (напр., не установлена SIM-карта)	Убедитесь, что мобильный телефон позволяет совершить звонок, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова
      Отображается сообщение о том, что мобильный телефон не подключен	Мобильный телефон не подключен	Перерегистрируйте мобильный телефон, выполните операцию повторно и проверьте, проявляется ли неисправность снова.
      Отображается сообщение, предписывающее переместить автомобиль в зону предоставления услуг связи, так как он располагается вне этой зоны	Автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи Во время передачи данных обслуживание стало невозможно	Перейдите к шагу 2
      Отображается сообщение, предписывающее повторить настройку, поскольку необходима настройка канала связи (при использовании соединения Wi-Fi).	"Wi-Fi"-соединение не устанавливается	Click here

      Tech Tips

      *: Если это сообщение отображается временно, проблема заключается в условиях распространения радиосигнала, либо базовая станция была занята. Это не является неисправностью (проинформируйте клиента, что это не неисправность, и предложите использовать систему как обычно).

   
   

   ДАЛЕЕ

2. ПЕРЕМЕСТИТЕ АВТОМОБИЛЬ

   
   

   1. Переместите автомобиль.

      
      

      1. Если автомобиль находится вне зоны предоставления услуг связи, переместите его в зону обслуживания, подождите некоторое время и выполните операцию снова.

         Результат
         Результат Следующий шаг Нормальная работа системы не восстанавливается. А Восстанавливается нормальная работа системы. B

   
   

   B

   КОНЕЦ

   А

3. ПРОВЕРЬТЕ МОДЕЛЬ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА

   
   

   1. Проверьте модель мобильного телефона.

      
      

      1. Убедитесь, что мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

         OK
         Мобильный телефон позволяет установить соединение "Bluetooth" и Интернет-соединение.

         Tech Tips

         Если мобильный телефон не поддерживает "Bluetooth" или функцию доступа в Интернет, проинформируйте об этом клиента.

   
   

   NG

   ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

   OK

4. ПРОВЕРЬТЕ ПОРЯДОК НАСТРОЙКИ СОЕДИНЕНИЯ "Bluetooth"

   
   

   1. Проверьте порядок настройки соединения "Bluetooth".

      
      

      1. Убедитесь в том, что мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

         OK
         Мобильный телефон с поддержкой технологии "Bluetooth" должным образом зарегистрирован.

         Tech Tips

         Чтобы использовать функцию громкой связи телефона с поддержкой технологии "Bluetooth", необходимо зарегистрировать данный телефон как телефон с поддержкой технологии "Bluetooth". Даже если функция воспроизведения звука мобильного телефона с функцией аудиоплеера "Bluetooth" уже зарегистрирована, необходимо отдельно зарегистрировать функцию громкой связи.

   
   

   NG

   ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКУ

   OK

5. ПРОВЕРЬТЕ СОСТОЯНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

   
   

   1. Убедитесь, что автомобиль и мобильный телефон находятся в следующем состоянии:

      
      

      • Проверьте, включен ли "Bluetooth" на мобильном телефоне.

      • Настройки "Wi-Fi" мобильного телефона выключены.

      • В мобильном телефоне установлено программное обеспечение и операционная система последних версий.

      • В салоне отсутствуют другие устройства, излучающие радиоволны (коммуникационные устройства "Wi-Fi" и др.)

   2. Выберите "G-BOOK.com" и убедитесь, что отображается экран G-BOOK.com.

      Результат
      Результат Следующий шаг G-BOOK.com не доступен. А G-BOOK.com доступен. B

   
   

   B

   КОНЕЦ

   А

6. ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И ВЫПОЛНИТЕ ПРОВЕРКУ СНОВА

   
   

   1. Получите разрешение клиента и подключите другой совместимый мобильный телефон с поддержкой "Bluetooth".

      Tech Tips

      Зарегистрируйте и подключите мобильный телефон, поддерживающий технологию "Bluetooth".

      
      

      1. Выберите "G-BOOK.com" и убедитесь, что отображается экран G-BOOK.com.

         Результат
         Результат Перейти к G-BOOK.com не доступен. А G-BOOK.com доступен. B

         Tech Tips

         
         

         • Если мобильный телефон клиента неисправен, попросите клиента проверить свой телефон.

         • После выполнения этого шага удалите запись о мобильном телефоне, зарегистрированном на данном шаге.

   
   

   А

   ОБРАТИТЕСЬ В ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ G-BOOK

   B

   ЗАМЕНИТЕ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН